Devanture de l'office de tourisme et des congrès de marseille

Professionnels : Notre démarche durable

L’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille s’est engagé dans une stratégie volontariste depuis janvier 2020. L’amélioration constante de la qualité d’accueil des touristes d’agrément ou d’affaires est l’une de ses priorités. A l’heure où les visiteurs de notre territoire, s’attachent de plus en plus aux critères durables dans leurs choix, Marseille ambitionne de devenir une destination incontournable en matière de tourisme durable en s’appuyant sur 3 leviers stratégiques.

Notre engagement

L’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille est certifié ISO 20121 depuis octobre 2021, et a été renouvelé en novembre 2022.

Logo Bureau Veritas

Cette certification est une opportunité de repenser les fondamentaux de ses activités BtoB mais aussi son fonctionnement interne dans un objectif d’exemplarité et de limitation d’empreinte carbone. Cette norme est pensée comme une démarche de progrès évolutive, ce qui permet de se projeter sur un plan d’action pluriannuel.

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La mobilisation de tous les professionnels du tourisme

La stratégie du service développement durable de l’OLTCM est la mobilisation de l’ensemble des acteurs touristiques du territoire, par la création de programmes d’accompagnement. En 2020, le programme Clef Verte (créé en partenariat avec la ville de Marseille) a rencontré un grand succès auprès des hébergeurs Marseillais et continue sa progression en comptabilisant cette année 30% du parc Hôtelier labellisé Clef Verte. En 2022 l’accompagnement se poursuit par le programme de sensibilisation de tous les acteurs touristiques, avec l’édition de 7 guides de bonnes pratiques « En route vers un tourisme durable » représentants l’ensemble des catégories socio-professionnelles. Cette même année, le programme d’accompagnement des restaurateurs à la labellisation Ecotable a été mis en place avec le soutien de la Région : 30 restaurateurs sont à ce jour labellisés ou en cours de labellisation.

Office de Tourisme de Marseille, Canebière

Sofitel, Effet Mer ©sofitel Marseille Vieux Port

La mise en valeur de notre destination durable

Labels et certification

Programme GDS-Index

Gds Index Logo Le Global Destination Sustainibility  (GDS-Index), est un programme  international  d’analyse  comparative  et  d’amélioration  de  la  performance des destinations durables, qui permet d’obtenir un score exprimé en %.  Cette démarche contribue globalement à la qualité de vie sur les territoires et enrichit naturellement la qualité d’accueil et de découverte des visiteurs.  Lancé en 2016, le GDS Index répertorie aujourd’hui plus de 80 villes dans le monde entier.

L’OMTCM a intégré le GDS-Index en 2021 et a obtenu une note de 51%, un score honorable pour une première participation dans un contexte touristique perturbé.

Destination Innovante et Durable : Label DID

L’Office de Tourisme et des Congrès a obtenu le 6 avril 2022 la labellisation Destination Innovante Durable, en collaboration avec Marseille Chanot.

Lancé dans le cadre de l’accueil des Jeux Olympiques 2024, le label Destination Innovante Durable permettra de montrer que Marseille est en capacité d’accueillir les touristes dans de bonnes conditions tout en limitant les impacts négatifs liés aux activités touristiques. Pour Marseille et l’ensemble de sa filière, ce label est à la fois une formidable opportunité et un accélérateur de transformations. C’est aussi un argument décisif dans le choix de Marseille comme destination par notre clientèle.

L’intérêt et la solidité de la démarche reposent sur 5 points majeurs : la volonté politique locale, le champ d’action couvert par le référentiel, la coordination avec les autres parties prenantes locales, le principe d’audit par un organisme certificateur, et l’évolutivité du référentiel dans le temps.

Composé de 8 enjeux et 26 actions, ce nouveau référentiel s’adresse aux villes et métropoles qui, à l’échelle de leur territoire, veulent structurer leur action en faveur d’un tourisme durable et amplifier les effets de leurs bonnes pratiques en associant, par voie de convention, les acteurs de la chaîne d’accueil et de service (lieux, événements, hôtels…).

L’offre « tourisme durable »

L’OTCM s’engage à valoriser l’ensemble des offres touristiques responsables et durables tant pour le marché du loisir que de l’affaire.
Se déplacer, choisir son hébergement, se restaurer, organiser ses loisirs, participer à une action écocitoyenne ou organiser un évènement en mode durable sera accessible via une entrée dédiée sur le site internet grand public et une rubrique spécifique sur le site du Bureau des Congrès Métropolitain.