Comment toucher une clientèle locale pour booster son activité ?

La clientèle locale se réfère aux consommateurs qui vivent dans un périmètre à proximité d’une structure et qui sont susceptibles de la fréquenter régulièrement en raison de la commodité géographique. Souvent, ils recherchent des produits qui répondent à leurs besoins quotidiens tout en souhaitant soutenir une part de l’économie locale. Afin de les toucher et les fidéliser davantage, il est important de privilégier une stratégie de marketing locale.

Historiquement et culturellement, cette clientèle est souvent très sensible et attachée à son territoire, et considère en faire totalement partie et n’aime pas être considérée comme un “touriste”. À Marseille par exemple, les locaux sont “Fiers d’être Marseillais” et le laissent entrevoir.

Les habitudes de consommation évoluent, et les clients montrent une préférence accrue pour des options locales et de qualité. Voici quelques statistiques pour vous aider à comprendre :

1) Social Media Today – 12 Local SEO Stats Every Business Owner and Marketer Should Know in 2019, Mark Walker-Ford. En savoir plus.
2) Alioze – Chiffres & Tendances du Web 2023 : SEO, E-commerce, marketing, réseaux sociaux. En savoir plus.
3) Google – Think with Google 2019 research review. Page 8. En savoir plus.

Ces chiffres soulignent l’importance pour une structure comme la vôtre de se concentrer sur sa clientèle locale pour maximiser son potentiel de croissance et de taux de fidélisation.

• La rassurance de consommation, de sécurité.
• La qualité de l’offre et, de plus en plus, du service.
• La promesse d’expériences à vivre au-delà de l’offre.
• La numérisation globale du processus client.

Pour toucher efficacement la clientèle locale, vous devez fixer des objectifs clairs et réalistes pour votre structure, tels que :

• Accroître sa visibilité locale : Utiliser du vocabulaire local pour apparaître dans les résultats de recherche pertinents. C’est-à-dire, compléter vos descriptifs avec des lieux et adresses Marseillaise. Lorsqu’un client effectue une recherche Google, votre activité est plus à même d’apparaître dans les premiers résultats.
• Fidéliser les clients : Toujours offrir un service et des activités de qualité pour encourager les visites répétées ainsi que les avis positifs.
• Renforcer les relations communautaires : Ne craignez pas d’échanger et de créer des liens avec les clients et les autres structures locales.

• Augmentation du trafic dans votre structure : Une meilleure visibilité locale attire une plus large clientèle locale qui est plus encline à rester fidèle à votre offre étant donné leur proximité.
• Amélioration de la réputation : La participation active dans la communauté renforce la confiance et la loyauté des clients et vous confère une notoriété plus solide.
• Croissance de vos ventes : Des clients fidèles et satisfaits augmentent les ventes et génèrent du bouche-à-oreille positif. N’oubliez pas que près de 8 français sur 10 se réfèrent aux avis clients avant d’acheter.

1. Les marqueurs forts de votre offre : Mettre en avant votre engagement sur le territoire afin d’appuyer sur le fait : “Je suis un acteur de mon territoire, j’y vis”. Cela renforce votre engagement écoresponsable, le vrai et le sain, le circuit court et le soutien à l’économie locale.
2. Optimiser votre SEO local : Inclure des mots-clés géographiques dans votre descriptif produit et créer une fiche “Google My Business” afin de fournir aux clients des éléments de base essentiels à l’identification.
3. Participer à des événements locaux : Organiser des ateliers, des rencontres pour amener ce type de clientèle à engager avec votre activité et découvrir vos offres.
4. Utiliser vos réseaux sociaux : Interagir avec la clientèle locale via des plateformes comme Facebook et Instagram en partageant vos actualités, vos évènements, ce qui les incitera davantage à revenir vous solliciter. Vous pouvez avoir des évènements toutes les semaines, cependant, si vous ne communiquez pas efficacement dessus, les clients que vous souhaitez recevoir ne vous remarquerons pas.
5. Collaborer avec d’autres structures locales : Vous pouvez créer des partenariats, des offres combinées avec des structures voisines et locales. Nous avons créé le Club Pro Marseille Experience pour cette raison, pour vous aider à vous réunir, fédérer et communiquer entre vous.
6. Offrir un service client exceptionnel : Une expérience client positive incite les clients à revenir et à recommander votre entreprise à d’autres. Plus les clients sont proches, plus il faut apporter du service, de la simplification, des solutions “sur mesure” et de la valeur ajoutée pour déclencher la consommation.

En mettant en œuvre ces stratégies, votre structure peut non seulement attirer, mais aussi fidéliser une clientèle locale, tout en renforçant votre présence et votre réputation au sein de la communauté Marseillaise.

Nous vous rassurons, en lisant ces mots, vous êtes déjà sur la bonne lancée ! Votre partenariat avec Marseille Experience s’aligne avec cette notion de clientèle locale. Nous sommes une place de marché locale 100% Marseille qui a pour objectif de venir répondre à toutes les envies des locaux Marseillais, mais aussi des touristes de passage. La visibilité locale est la clé pour gagner en visibilité et l’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille est là pour vous accompagner dans l’optimisation et le développement de vos offres.