Qu’est-ce que c’est ?
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est une démarche d’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations environnementales et sociétales autour de leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes.
En d’autres termes, la RSE consiste à prendre en compte les impacts économiques, sociaux et environnementaux de ses activités, et à mettre en place des actions pour les réduire ou les compenser.
La RSE est une démarche qui peut être mise en place par toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.
Les enjeux de la RSE pour le tourisme
Le tourisme est un secteur à fort impact environnemental, économique et social.
Les principaux enjeux environnementaux du tourisme sont les suivants :
- La consommation de ressources naturelles, telles que l’eau, l’énergie et les matières premières.
- La production de déchets, tels que les déchets alimentaires, les déchets plastiques et les déchets électroniques.
- La pollution de l’air, de l’eau et des sols et de la biodiversité (destruction des habitats naturels, perturbation des écosystèmes fragiles par les activités récréatives).
Les principaux enjeux sociaux du tourisme sont les suivants :
- Le respect des droits des travailleurs, notamment le droit à un salaire juste, à des conditions de travail sûres et à la protection sociale.
- La promotion de l’inclusion sociale, notamment pour les personnes handicapées, les personnes âgées et les minorités.
- La préservation et mise en valeur de la richesse du patrimoine culturel locale.
Une démarche au cœur des préoccupations des clientèles
Les touristes sont de plus en plus sensibles aux enjeux du développement durable. Ils sont davantage en quête d’expériences authentiques et par-dessus tout, respectueuses de l’environnement.
Selon plusieurs études menées en 2022, 69% des touristes prévoyaient de voyager de façon plus durable au cours de l’année 2023 et un rapport montre que 81% des voyageurs dans le monde pensent que les voyages durables sont importants. (Source : https://www.avantio.com/fr/blog/statistiques-tourisme-durable/)
La RSE est donc un atout pour les entreprises touristiques qui souhaitent attirer et fidéliser leur clientèle.
La RSE, une valeur ajoutée pour les entreprises du tourisme
La RSE offre de nombreux bénéfices aux entreprises touristiques, notamment :
Une amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise
–> Les entreprises touristiques qui s’engagent dans une démarche RSE peuvent être perçues comme des entreprises responsables et engagées. Cela peut donc conduire à une amélioration de votre image et de votre réputation et donc se traduire par une augmentation de la demande de vos offres d’activité.
Une augmentation de la satisfaction des clients
–> Les clients sont de plus en plus sensibles aux enjeux du développement durable. Ils sont en quête d’expériences et d’activités touristiques qui leur permettent de découvrir une destination de façon plus respectueuse de l’environnement. Il s’agit donc d’un levier important de fidélisation de votre clientèle.
Une réduction des coûts
–> La RSE peut conduire à une réduction des coûts, notamment en termes de consommation d’énergie, de production de déchets.
La RSE, une démarche progressive à mettre en place
Une démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) peut sembler complexe, mais avec un accompagnement et des outils adaptés, elle pourra se faire de manière progressive.
Sans le savoir, des démarches RSE sont sûrement déjà mises en place dans votre organisation sans qu’elles soient identifiées comme telles : garantir de bonnes conditions de travail, traiter des litiges clients, sensibiliser votre clientèle à la protection de l’environnement ou encore développer des partenariats locaux…
La mise en place d’une démarche RSE s’effectue en démarrant par un diagnostic de votre organisation. Elle pourra se poursuivre dans le cadre d’un parcours de labellisation ou de certification selon votre choix.
La RSE peut également vous offrir de nombreux avantages. Elle permet de réduire l’impact environnemental de votre activité, de répondre aux attentes des clients et de contribuer au développement social des territoires.
L’Office de Tourisme des Loisirs et des Congrès de Marseille a pour mission de vous accompagner dans votre démarche de transition. Des formations et outils sont en cours de construction pour vous aider à concrétiser votre projet.
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