Les avis clients, c’est important !
Les avis clients sont essentiels dans la prise de décision des visiteurs. Il est donc important que vous apportiez une attention particulière à la satisfaction des clients, d’autant plus qu’améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle touristique est un des engagements majeurs de notre Charte Marseille Expérience.
Ils vous permettent de démontrer la qualité des activités que vous proposez, en se basant sur des témoignages authentiques.
Les avis positifs renforcent votre e-réputation* et la confiance des potentiels acheteurs.
Cependant, les avis négatifs peuvent vous permettre d’identifier vos points faibles et d’y apporter des améliorations pour satisfaire davantage vos clients.
E-reputation : Terme pour désigner la notoriété de votre entreprise sur internet.
Comment traiter les avis clients ?
Pour recueillir les avis, un mail automatique « de satisfaction » post-activité est envoyé à tous les clients ayant effectué une réservation sur www.marseilleexperience.com afin de recueillir leurs impressions sur leur expérience. Il est important de leur montrer que vous tenez compte de leurs retours.
La plupart des professionnels du tourisme remercient les clients publiant des avis positifs et ignorent les avis négatifs. C’est une très grosse erreur ! Ces avis, qu’ils soient négatifs ou positifs, peuvent être utilisés comme un levier de communication et de développement de votre activité. Il faut donc impérativement répondre à tous les avis.
Si vous répondez à tous vos avis de manière personnalisée, vous placez le client en priorité dans votre offre d’activité, et vous la valorisez auprès des potentiels acheteurs qui liront vos avis et vos réponses.
C’est pourquoi, dans le cadre de la démarche qualité et dans le processus de l’amélioration continue de notre offre, l’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille demande une réponse construite et pertinente à tous les avis sous un maximum de 48 heures.
En résumé : vous devez absolument utiliser les avis de vos visiteurs. Ils vous donnent des retours d’informations gratuits afin que vous puissiez améliorer constamment votre offre d’activités et la valoriser auprès de vos futurs clients.
